こんにちは。
今年の4月に中途入社いたしました、まゆごんです。
やりたかった仕事、綺麗なオフィス、あたたかい職場の皆様に日々感謝し幸せな日々を送っております。
先日、前職の先輩にお会いしたのですが、そこで聞いた興味深い話がありました。
某最大手のECサイトを運営する米国企業のカスタマーセンターのグローバル責任者の話です。
彼女はカスタマーセンターの責任者として各センターの品質を評価する為に、
実際に各国のカスタマーセンターを訪問するようですが、一番最初に見学するのはトイレだそうです。
先輩がその理由を尋ねると、責任者の方はこう答えたそうです。
「そこの従業員がトイレをどれくらい綺麗に使用しているかが分かれば、
そのセンターのスタッフのモチベーションやモラルが分かるからです」
初めて聞いたその知見に驚きました。
詳しく聞くと、職場をどれだけ綺麗に使っているかで、
その従業員のESやCS評価が想定できるというお話です。
確かに、顧客には決して見られないトイレでも、
常にお互いの為、自分自身の職場環境の為、
「綺麗にしたい」という気持ちは、
その従業員のモチベーションやモラルを反映しているかもしれません。
職場とは、自分自身だけでなく同僚が使う場所であり、
また自分が所属している場所であり、そこでどう振舞うか？は、
従業員達の内面を反映しているかもしれません。
私達の仕事はまさにオフィスという職場空間の創造です。
誰もが綺麗に丁寧に、そして快適に過ごすことができ、
創造的に思考できる空間を提供することで、
企業価値を高めることができるのだと感じました♪
最後まで読んでくださり、ありがとうございました。
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